Si eres como la mayoría de los dueños de casas, probablemente hayas tenido diferentes líneas de teléfono a lo largo de tu vismda. Hay una para tu celular, una para tu casa y una para tu oficina y tal vez otra como teléfono fijo. Pero, ¿qué pasaría si hubiera una forma de combinar todas esas líneas en una? Ahí es donde el teléfono VOIP entra. VOIP, o Protocolo de Internet por Voz, es una tecnología que te permite usar tu conexión a internet para hacer llamadas.¡ Aprendamos más acerca de los teléfonos VOIP y veamos si pueden ser una buena opción para ti!
¿Que es un teléfono VOIP y como funciona?
Los teléfonos VOIP, también conocidos como teléfonos IP, ham incrementado su popularidad para la casa y negocios debido a sus avanzadas capacidades tecnologicas lso known as IP phones, are becoming increasingly popular for home and business use because of their advanced technological capabilities. VOIP significa Voz sobre Protocolo de Internet, el cual es la tecnología que maneja los teléfonos VOIP. Los teléfonos VOIP mandan llamadas de voz y audio al Internet de una manera eficiente y económica convirtiendo el sonido en paquetes de información y enviandolos vía internet.
Los teléfonos VOIP para oficina o casa vienen en todas las formas y tamaños, incluyendo teléfonos con microtelefonos de tamaño completo, opciones sin cable e incluso aplicaciones de softphone que pueden ser usados en laptops y PCs. VOIP ha revolucionado la comunicación permitiendo que los usuarios puedan hacer llamadas de alta calidad desde cualquier lugar que escojan, mientras tengan conexión a internet.
Los beneficios de usar un teléfono VOIP
- Mejoran la productividad – usar un teléfono VoIP puede incrementar significativamente la productividad proporcionando herramientas tales como llamadas de conferencia, las cuales permitirán a varias personas hablar en una sola llamada; mensajes instantáneos, y video conferencia, lo que permite tener conversaciones cara a cara sin viajar. Todo estas características pueden ayudar rápidamente a agilizar los procesos, ahorrando tiempo y dinero para tu negocio. Además, desde el uso de los teléfonos VoIP se usa la infraestructura de tu red existente, la instalación es rápida y fácil con mínimas roturas para tus operaciones diarias.
- Ahorro de costos – Una de las grandes ventajas de usar un teléfono VoIP es la reducción de costos al.hacer llamadas ya que utilizaba la banda ancha de internet en lugar de los teléfonos fijos tradicionales o las redes móviles para transmitir datos de audio. Esto significa que los recargos de larga distancia son eliminados y solo pagas por qué realmente usas en vez de tener que costear paquetes o planes que no necesariamente cumplen tus necesidades Además, algunos proveedores ofrecen llamadas internacionales ilimitadas sin cargo extra – algo que sería imposible con teléfonos fijos o celulares.
- Flexibilidad y escalabilidad – Otro gran beneficio de los teléfonos VoIP es su escalabiilidad – pueden expandirse o disminuir fácilmente dependiendo en los cambios que necesites sin tener que invertir en hardware adicional o servicios de portabilidad , así ahorrarás más dinero a la larga. También, todas las llamadas salientes y entrantes están enrutadas mediante el mismo servidor ( el tuyo propio), enrutar se hace más fácil que antes – lo que conduce a una mayor flexibilidad para comunicaciones internas y operaciones de servicio al cliente. Por último, ya que los teléfonos VoIP están basados en la nube , puedes acceder a ellos desde cualquier parte con una conexión a internet – es perfecto si manejas un negocio remotamente o viajas seguido.
- Seguridad y Fiabilidad – aunque la seguridad ya fue considerada was once considered a La principal desventaja de usar la tecnología VoIP en comparación con las líneas fijas tradicionales debido a su dependencia de los paquetes de datos que pasan a través de la red pública de Internet en lugar de líneas dedicadas, los sistemas VoIP modernos se han vuelto tan seguros como los servicios telefónicos tradicionales, si no más debido a su fuerte protocolos de encriptación y funciones adicionales como copias de seguridad automáticas que garantizan un servicio ininterrumpido incluso en caso de cortes de energía o desastres naturales como inundaciones o incendios que podrían dañar los cables y equipos físicos utilizados por los sistemas de líneas fijas.
Además, la confiabilidad también ha aumentado considerablemente gracias a los avances tecnológicos recientes, junto con las iteraciones más recientes de los estándares, como los enlaces troncales SIP, que permiten conexiones tanto a través de Wi-Fi como de redes celulares en caso de que una deje de funcionar inesperadamente… ¡asegúrate de no perder ninguna llamada importante!
Las diferentes características disponibles con un teléfono VOIP
- Mensajería integrada: con los teléfonos VOIP, los usuarios pueden acceder a una variedad de servicios de mensajería integrados con sus sistemas telefónicos, como mensajes de texto, mensajes instantáneos, videollamadas y conferencias de audio. Esto facilita que las empresas se comuniquen de manera rápida y eficiente sin depender de métodos obsoletos como el correo electrónico.
- Llamadas de conferencia colaborativas: con los teléfonos VOIP, los usuarios pueden unirse fácilmente a llamadas de conferencia con múltiples participantes desde diferentes ubicaciones. Pueden compartir documentos o recursos en tiempo real y tener conversaciones sin necesidad de que todos los participantes estén en la misma sala.
- Calidad de audio avanzada: los teléfonos VOIP ofrecen una calidad de audio nítida que supera la de una llamada telefónica tradicional. La calidad de sonido superior facilita la comprensión de lo que dicen las personas durante las conversaciones, lo que conduce a una mejor colaboración y una comunicación más eficiente entre los miembros del equipo y los clientes por igual.
- Capacidad de videoconferencia: la mayoría de los teléfonos VOIP vienen con la capacidad de soportar capacidades de videoconferencia de alta definición. Esta función permite a los empleados conectarse virtualmente cara a cara con colegas o clientes en diferentes ubicaciones geográficas en tiempo real, lo que aumenta considerablemente la productividad y brinda una mejor experiencia al cliente.
- Accesibilidad remota: con los teléfonos VOIP, los usuarios pueden acceder a su sistema telefónico de forma remota desde cualquier ubicación con conexión a Internet, lo que elimina la necesidad de hardware físico en cada ubicación o espacio de escritorio en un entorno de oficina. Esto permite a las empresas implementar equipos distribuidos en todo el mundo mientras mantienen el control sobre su red de comunicaciones desde un punto de control central.
- Enrutamiento de llamadas automatizado: muchos sistemas telefónicos VOIP cuentan con capacidades de enrutamiento de llamadas automatizado que permiten que las llamadas entrantes se enruten de acuerdo con reglas o criterios específicos establecidos por el propietario o administrador de la empresa. Esto permite a las empresas hacer que todas las llamadas entrantes sean manejadas por recepcionistas virtuales que están capacitados para manejar las consultas de los clientes de manera rápida e inteligente en función de criterios predefinidos establecidos por el gerente o propietario del sistema telefónico de la organización.
- Grabación automática de llamadas: la grabación automática de llamadas es otra función útil proporcionada por muchos sistemas telefónicos VOIP. Con esta función habilitada, cualquier conversación entre dos partes se grabará automáticamente durante la duración de la llamada, lo que permitirá a las empresas tener una mejor idea de cómo sus agentes manejan sus operaciones de servicio al cliente.
- Transcripción del correo de voz: algunos sistemas VOIP avanzados brindan servicios de transcripción que permiten que los correos de voz dejados en la línea de la oficina de un usuario se conviertan en forma escrita para facilitar la lectura y el archivo. Esto ahorra un tiempo valioso ya que los usuarios ya no tienen que escuchar largos mensajes de voz, sino que pueden leerlos rápidamente en su tiempo libre.
¿Cómo escoger un teléfono VOIP para tus necesidades?
- Evalúe sus necesidades: antes de comenzar a buscar un teléfono VOIP, es importante evaluar sus necesidades. ¿Qué tipo de características necesita? ¿Qué tipo de volumen de llamadas necesita? ¿Cuántas personas necesitan acceso al teléfono? ¿Necesita teléfonos adicionales para varias oficinas o solo para una oficina principal? Todas estas preguntas ayudarán a guiar su proceso de toma de decisiones y garantizarán que obtenga exactamente lo que necesita.
- Determine el costo: una vez que haya determinado sus necesidades mínimas, es hora de ver el costo total. Los precios pueden variar según el tipo de sistema y las funciones, así que asegúrese de obtener un desglose completo de todos los costos asociados antes de comprometerse con cualquier sistema telefónico en particular. Tenga en cuenta que las tarifas de instalación, los costos de mantenimiento y otras tarifas ocultas también pueden tenerse en cuenta en el costo total.
- Investiga diferentes sistemas: después de decidir el presupuesto y el tipo de sistema telefónico VOIP que está buscando, es hora de investigar un poco. Compara diferentes modelos de marcas confiables y lea las reseñas de los clientes en línea para tener una idea de cuáles pueden ser más adecuados para sus necesidades. Muchas empresas ofrecen pruebas gratuitas o versiones de demostración que le permiten probar sus servicios antes de comprarlos, ¡una excelente manera de obtener experiencia de primera mano con el producto antes de comprometerse!
- Considera las opciones de portabilidad: si la portabilidad es importante para ti, considera los teléfonos VoIP móviles como los que ofrecen Skype y otros fabricantes, que permiten a los usuarios realizar llamadas a través de cualquier conexión a Internet disponible sin necesidad de hardware adicional (como una computadora portátil). Alternativamente, si la movilidad no es necesaria, los sistemas VoIP estándar suelen ser más baratos que las versiones móviles y brindan más funciones con una mejor calidad de sonido.
- Verifica las medidas de seguridad: la seguridad siempre debe ser la máxima prioridad al elegir cualquier tipo de sistema telefónico; esto es especialmente cierto con VoIP ya que todas las comunicaciones se envían a través de una red no segura (es decir, Internet). Asegúrate de verificar qué tipo de tecnologías de encriptación utilizan varios proveedores y preste atención a detalles como firewalls, protocolos de autenticación de usuarios y otras medidas destinadas a garantizar conversaciones seguras.
- Compara las opciones de servicio al cliente: un factor que a menudo se pasa por alto al elegir cualquier producto es el servicio al cliente; esto es especialmente cierto cuando se trata de compras basadas en tecnología, como teléfonos VoIP, ya que pueden surgir problemas después de la compra que necesitan el apoyo de un técnico o ingeniero con conocimientos para poder solucionarlos. resolverlos rápida y correctamente. Lea testimonios de clientes en línea o pregunte a sus amigos/colegas sobre sus experiencias con ciertos proveedores para encontrar uno con capacidades confiables de servicio al cliente que se ajuste a sus limitaciones presupuestarias.
Conclusión
Los teléfonos VOIP se están convirtiendo en una opción cada vez más popular para empresas y particulares. Ofrecen una serie de beneficios, que incluyen ahorro de costos, mayor flexibilidad y seguridad mejorada. Si actualmente no está utilizando teléfonos VOIP, le recomendamos considerarlos como una opción para su próximo sistema telefónico.
Referencias
- What’s a VoIP phone, and how does it work?, 2022 – https://www.ringcentral.com/what-is-a-voip-phone.html
- 6 Benefits of VoIP Telephone System, 2022 – https://www.atlantech.net/blog/the-top-6-benefits-of-moving-to-a-voip-telephone-system
- Top Benefits of a VoIP Phone System, 2021 – https://www.gensecurity.com/blog/benefits-of-a-voip-phone-system